Política de envío
Información de Envíos
En Le Collezioni, trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, confiable y satisfactoria desde el momento del despacho hasta la entrega final.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos dependerá del método de pago seleccionado y de la ciudad o municipio de destino. De manera general, los envíos pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles dentro del territorio colombiano.
En algunos casos específicos, los pedidos que requieren reexpedición pueden tardar entre 8 y 10 días hábiles adicionales. Es importante tener en cuenta que, si el envío presenta alguna novedad atribuible a la transportadora, estos días no se contabilizan dentro del plazo hábil estimado.
Cobertura y condiciones de despacho
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se despachan exclusivamente a la dirección registrada por el cliente en el proceso de compra, dentro del territorio colombiano. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
Todos los pedidos se envían acompañados de su factura legal de compra, la cual será remitida al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra.
Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega. La persona que recibe deberá firmar el documento de la transportadora y verificar que el producto se encuentre en perfecto estado.
En caso de que el producto presente alguna irregularidad visible que impida su recepción, este deberá ser devuelto inmediatamente con la transportadora. Posteriormente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar la reprogramación del envío.
Si no se deja constancia de ninguna novedad en el documento de transporte, se entenderá que el pedido fue recibido de manera satisfactoria.
Entregas no efectivas
Si no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el pedido, la transportadora realizará nuevos intentos de entrega. En caso de que el pedido no sea recibido después de tres (3) intentos, el envío será retenido por la transportadora por un periodo aproximado de 15 días, antes de ser devuelto a Le Collezioni.
Una vez el pedido sea devuelto, el cliente será contactado vía correo electrónico para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente. Si no se recibe respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a esta notificación, se aplicará lo establecido por la normatividad vigente.
En caso de que el cliente no reciba el pedido por causas ajenas a Le Collezioni, el valor del envío original no será reembolsado.